الدعم والصيانة
حافظ على أنظمتك تعمل بأمان وبأحدث إصدار
تمنحك خطط الدعم لدينا فريقًا مخصصًا للإصلاحات والتحديثات والتحسينات الصغيرة ومساعدة المستخدمين، مع أوقات استجابة واضحة.
التحدي
المشكلات التي نحلها
- 01
لا أحد يمكن التواصل معه
المطوّر الأصلي غادر، والمشكلات تنتظر أيامًا حتى يُنظر فيها.
- 02
برمجيات قديمة
التحديثات الفائتة تترك ثغرات أمنية وتعيق إضافة ميزات جديدة.
- 03
توقف غير مخطط له
العملاء هم من يكتشفون المشكلات بدلًا من أنظمة المراقبة.
- 04
تراكم الطلبات
طلبات التعديل الصغيرة تتراكم دون وجود من ينفذها.
ما يشمله العمل
ما ستحصل عليه
مكتب المساعدة
دعم لمستخدميك عبر البريد الإلكتروني والهاتف وواتساب مع تتبع التذاكر.
اتفاقيات مستوى خدمة محددة
أهداف للاستجابة والحل حسب الأولوية، يُتفق عليها مسبقًا.
المراقبة والنسخ الاحتياطي
مراقبة التشغيل والأخطاء، ونسخ احتياطي مجدول، واختبارات للاستعادة.
التحديثات والأمان
تطبيق تحديثات المنصة والمكتبات والتحديثات الأمنية بشكل آمن.
التحسينات
ساعات شهرية لتقارير وحقول وسير عمل جديدة وتحسينات.
تقارير شهرية
ملخص شهري للتذاكر ونسبة التشغيل والتوصيات.
منهجيتنا
- 1
الاستكشاف
فهم أهدافك وإجراءاتك وقيودك.
- 2
التخطيط
الاتفاق على النطاق والجدول الزمني والمراحل والسعر.
- 3
البناء
الإعداد والتطوير على دورات قصيرة قابلة للمراجعة.
- 4
الاختبار
التحقق مع فريقك باستخدام سيناريوهات وبيانات حقيقية.
- 5
الإطلاق
الإطلاق مع التدريب والدعم الميداني.
- 6
الدعم
المراقبة والصيانة والتحسين بعد الإطلاق.
المنصات والتقنيات
- [TOOLS]
الأسئلة الشائعة
هل تدعمون أنظمة لم تبنوها؟
نعم. نبدأ بمراجعة تمهيدية للنظام، ثم نتولى دعمه وفق اتفاقية مستوى الخدمة نفسها.
ما ساعات الدعم لديكم؟
تغطي الخطط القياسية ساعات العمل في باكستان والمملكة العربية السعودية. وتتوفر تغطية ممتدة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة.
هل يمكن ترحيل الساعات غير المستخدمة؟
تتضمن الخطط رصيدًا شهريًا من الساعات. ويُتفق على شروط الترحيل في عقد الدعم الخاص بك.
هل هناك حد أدنى لمدة العقد؟
يُتفق على خطط الدعم عادةً لمدة 6 أو 12 شهرًا، مع فوترة شهرية.
لنناقش مشروع الدعم والصيانة الخاص بك
احصل على استشارة مجانية وعرض سعر ثابت وواضح.